L'examen de digitalisation du BTS NDRC
L'examen du BTS NDRC est dans
Épreuve écrite E5A
COMPÉTENCES ÉVALUÉES
Maîtriser la relation client omnicanale : Créer et entretenir la relation client à distance, Apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs d’activité, Encadrer et animer une équipe de téléacteurs.
Animer la relation client digitale : Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux, Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle.
Développer la relation client en e-commerce : Dynamiser un site de e-commerce, Faciliter et sécuriser la relation commerciale, Diagnostiquer l’activité de e-commerce.
SAVOIRS ASSOCIÉS MOBILISÉS
Savoirs technologiques/web, Communication/négociation, Marketing, Pilotage des activités commerciales digitales, Management d’équipe, Savoirs rédactionnels, Statistiques/représentations graphiques, Gestion commerciale, Savoirs juridiques
Durée de l'épreuve : 3h
Coefficient 2
Épreuve pratique E5B - WordPress
VERSIONS CMS SESSION 2025
WordPress Version au 1er janvier 2025
Thème Astra
Extension Yoast présente et non activée
Extension Spectra présente
Durée de l'épreuve : 40 min
Coefficient 2
Épreuve pratique E5B - Prestashop
VERSIONS CMS SESSION 2025
PrestaShop Version au 1er janvier 2025
Thème Classic 1.0.0
Durée de l'épreuve : 40 min
Coefficient 2
WordPress - Principales fonctionnalités mobilisables lors de l’épreuve E5B
● Créer ou modifier les menus et sous-menus
● Créer un menu hors champ
● Ajouter à un menu (catégorie, page, lien personnalisé)
● Paramétrer le menu des réseaux sociaux
● Utiliser une bibliothèque média
● Ajuster et positionner un média
● Renseigner les textes alternatifs, le titre, la légende et la description d’une image
• Créer, modifier ou supprimer un compte
• Attribuer un rôle
• Changer l’auteur d’un article ou d’une page
● Structurer le texte (titres, sous-titres)
● Utiliser des mots clés
● Utiliser des liens internes et externes
● Renseigner les étiquettes, balises et les descriptions
● Activer et utiliser l’extension Yoast SEO (requête cible, méta description)
● Créer, modifier, publier et supprimer un article, une page et une catégorie
● Rédiger de manière professionnelle (orthographe, syntaxe, prise en compte du contexte commercial)
● Utiliserlesblocs:titre,paragraphe,bouton,bannière,image,galerie,tableau,fluxrss,calendrier,audio,fichier
● Ajouter un média (photo, vidéo, audio)
● Insérer et modifier une galerie
● Créer et insérer des liens internes et externes
● Insérer une carte dynamique via le bloc Map by BoldGrid
● Epingler un article
● Modérer et répondre à un commentaire
● Générer et compléter une page de politique de confidentialité
● Créer ou modifier l’identité du site (slogan, icône, logo)
● Modifier l’en tête (texte, photo et vidéo)
● Modifier l’emplacement du menu principal
● Activer les réseaux sociaux (menu réseaux sociaux et widget “Icône des réseaux sociaux”)
● Gérer les widgets en pied de page et en colonne latérale de blog
● Personnaliser la structure des pages ou des articles avec une colonne latérale
● Utiliser les onglets backoffice et frontoffice
● Paramétrer la page d’accueil (page statique ou affichage des derniers articles)
● Modifier les réglages de lecture et de commentaires
● Insérer un fil d’Ariane
Prestashop - Principales fonctionnalités mobilisables lors de l’épreuve E5B
• Créer ou modifier les menus et sous-menus
• Utiliser le module menu principal
• Ajouter à un menu une catégorie ou un produit
• Modifier la légende
• Modifier l’image de couverture d’un produit
● Créer un nouveau collaborateur
● Attribuer les permissions
● Affecter un profil à un employé
● Modifier un profil existant
• Renseigner un mot-clé, une méta-description et une balise titre
Créer et gérer un produit
● Gérer la personnalisation du produit par le client
● Créer une catégorie et une sous-catégorie
● Rattacher un produit à une catégorie
● Créer les déclinaisons d’un produit
Gérer les impacts prix TTC/HT
● Créer et modifier un attribut/une caractéristique et leurs valeurs
● Créer un pack de produits
● Associer deux produits
● Mettre en ligne un produit
● Créer une marque
● Créer et gérer un client et un groupe de clients
● Créer et gérer un transporteur
● Gérer les stocks
● Traiter les messages, les réclamations, les commandes
● Rédiger des messages prédéfinis dans le SAV
● Créer et insérer des liens
● Modifier la position d’affichage des blocs sur la page d’accueil
● Modifier la position d’affichage des produits populaires
● Configurer la durée d’affichage des nouveaux produits
● Gérer la liste de liens (link widgets) du pied de page
● Utiliser les onglets backoffice et frontoffice
● Créer des alias
● Créer et gérer une commande
● Gérer les retours et les avoirs (remboursement total et partiel)
● Paramétrer les conditions de retour produits
● Créer des promotions catalogue, panier et prix spécifique
● Activer/désactiver et configurer les produits phares
● Activer/désactiver et configurer le module Carrousel
● Activer/désactiver et configurer le module Menu Principal
● Activer/désactiver et configurer le module Bloc Texte
● Activer/désactiver et configurer le module Réassurance
● Activer/désactiver et configurer le module Bouton de partage des réseaux sociaux
● Activer/désactiver et configurer le module Commentaires Produits
● Activer/désactiver et configurer le module Chèque
Les outils pour réussir l'examen BTS NDRC
Les Cours en Ligne
Cours - Relation client à distance et digitalisation
Vos sites PEWP
Outils - Relation client à distance et digitalisation
PngTree
Pngtree Pngtree contient des millions de png, de vecteurs, de modèles et d'illustrations créatives de haute qualité. Nous fournissons divers contenus d'images pour une utilisation pratique ou commerciale à 30 millions de concepteurs et d'utilisateurs. Notre vision est d'aider les concepteurs du monde entier à gagner du temps et à améliorer leur efficacité. Nous nous réjouissons d'être votre aide ou votre source d'inspiration.
Les logiciels de production multimédia
CANVA
Canva est une plate-forme de conception graphique qui permet aux utilisateurs de créer des graphiques, des présentations, des affiches, des documents et d'autres contenus visuels sur les médias sociaux.
GIMP
GIMP, ou anciennement « The GIMP », est un outil d'édition et de retouche d'image, diffusé sous la licence GPLv3 comme un logiciel gratuit et libre. Il en existe des versions pour la plupart des systèmes d'exploitation dont GNU/Linux, macOS et Microsoft Windows.
Icone-PNG
La plus vaste bibliotheque d'icones png et ico. icone-png classifie les differentes images quelque soient leur format afin que vous trouviez le plus facilement possible l'icone ou le favicon sur fond transparent au format .png ou .ico que vous désirez.
PIXABAY
Pixabay.com est un site web de partage d'images libres de droits : photos, illustrations, images vectorielles et clips vidéos. Le site a été développé en Allemagne par Hans Braxmeier et Simon Steinberger.
Vecteezy
Vecteezy Editor est un logiciel web d'édition SVG qui aide les entreprises à concevoir des illustrations à l'aide de modèles, de formes reconnaissables et d'outils d'édition de texte. Il permet aux développeurs d'aligner les textes et de télécharger des fichiers aux formats PNG, SPG et JPEG.
Photopea
Photopea est un logiciel propriétaire de retouche et de traitement d'images matricielles et vectorielles. Disponible uniquement en ligne, le logiciel revendique 1,5 million d'utilisateurs en octobre 2018.
Les logiciels de la fonction commerciale
DOLIBARR
Dolibarr ERP/CRM est un progiciel de gestion intégré et gestion de la relation client open source pour les entreprises de toute tailles, de la PME au grand groupe mais aussi pour les indépendants, auto-entrepreneurs ou les associations.
LE B@ZAR
Le B@zar est un site spécialement conçu pour répondre aux besoins de construction de scénarios en mettant à disposition des ressources - Identité de l'entreprise : Siret, N° TVA, etc. - RIB - fichiers de personnes avec n° INSEE - Temps de travail..... Les numéros générés sont lus et reconnus par les applications type PGI
Gestion de projets, PERT, GANTT
Zenkit
Version en ligne gratuite pour gérer les projet, les tâches seul ou à plusieurs.
Limitations version free : 3 membres, 500 cartes par tableau, 1Gb stockage, 100 collections et 5 espaces de travail.
Trello
Trello est un outil de gestion de projet en ligne, lancé en septembre 2011 et inspiré par la méthode Kanban de Toyota. Il repose sur une organisation des projets en planches listant des cartes, chacune représentant des tâches.
DOLIBARR
Dolibarr ERP/CRM est un progiciel de gestion intégré et gestion de la relation client, il est possible d’activer les modules de gestion de projet de Dolibarr : projets, tâches, interventions, agendas
